2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yapılan başvurularda bedel iadesi talepleri ön planda. Toplam başvuru sayısı 755 bin 997'ye ulaştı ve parasal değer 7 milyar lira oldu.

2024 Tüketici Hakem Heyetleri Başvuruları: Bedel İadesi ve Ayakkabı Şikayetleri Öne Çıktı

2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri, toplam 755 bin 997 başvuru alarak 7 milyar liralık uyuşmazlığı karara bağladı. Tüketicilerin en çok 'bedel iadesi' talep ettiği görüldü.

2024 yılı, Tüketici Hakem Heyetleri için yoğun bir yıl oldu. Ticaret Bakanlığı'na yapılan başvuruların sayısı 755 bin 997 olarak kaydedildi. Bu başvuruların toplam parasal değeri ise yaklaşık 7 milyar lira olarak belirlendi. 2023 yılına göre başvuru sayısında ve parasal değerde önemli bir artış yaşandı. 2023 yılında yapılan başvuruların parasal değeri 4 milyar lira iken, 2024 yılında bu rakam yüzde 75 artış gösterdi.

Bedel İadesi Talepleri Öne Çıktı

Tüketicilerin 2024 yılında Tüketici Hakem Heyetleri'ne yaptığı başvurularda en çok 'bedel iadesi' talep edildi. Yaklaşık 293 bin başvuru, bu talep doğrultusunda yapıldı. Tüketiciler, ürünlerin iade edilmesi veya hizmetlerin geri alınması için hakem heyetlerine başvuruda bulundu. Bu durum, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha aktif hale geldiğini gösteriyor.

Ayrıca, 204 bin başvuruda 'ürünün değişimi veya hizmetin yeniden görülmesi' talebinde bulunuldu. Diğer başvurular arasında 'ücretsiz onarım' ve 'bedelden indirim' talepleri de yer aldı. Bu talepler, tüketicilerin memnuniyetini artırma amacı taşıyor.

Ayakkabı Şikayetleri En Fazla Olan Ürün

2024 yılında tüketiciler tarafından en çok ayakkabıya ilişkin şikayetler yapıldı. Toplam başvuruların yaklaşık yüzde 13,2'si ayakkabıya yönelik oldu. Bu da 100 bin 448 adet başvuru anlamına geliyor. Ayakkabı şikayetleri, tüketicilerin en çok karşılaştığı sorunlar arasında yer alıyor.

Kıyafet şikayetleri ise yüzde 4,86 ile ikinci sırada yer aldı. Bu alanda 36 bin 800 adet başvuru yapıldı. Tüketicilerin, giyim sektöründe de sorunlar yaşadığı ve bu sorunları çözmek için hakem heyetlerine başvuruda bulunduğu görülüyor.

Kredi Kartı Üyelik Ücretine Şikayet Yağdı

Diğer şikayet konuları arasında kredi kartı üyelik ücreti de dikkat çekti. Bu konuda yüzde 4,85 ile 36 bin 725 başvuru yapıldı. Tüketicilerin, kredi kartı ücretleri konusunda yaşadığı memnuniyetsizlik, bu başvuruların artışında etkili oldu. Ayrıca, cep telefonu, mobilya ve internet abonelikleri gibi diğer alanlarda da şikayetler kaydedildi.

2024 yılında cep telefonu şikayetleri yüzde 4,09 ile 30 bin 959, mobilya şikayetleri yüzde 3,94 ile 29 bin 846, internet abonelikleri ise yüzde 3,80 ile 28 bin 733 başvuru aldı. Bu veriler, tüketicilerin çeşitli sektörlerdeki sorunlarını çözmek için hakem heyetlerine başvurduğunu gösteriyor.

Perakende Sektörü En Çok Başvuru Alan Alan

Sektörel bazda değerlendirildiğinde, 2024 yılında en çok başvuru perakende ticaret sektöründe kayıtlara geçti. Bu sektörde yapılan başvuru sayısı yüzde 58,79 ile 444 bin 485 olarak belirlendi. Perakende sektöründeki sorunlar, tüketicilerin en çok başvurduğu alanlardan biri haline geldi.

Finansal hizmetler sektörü ise yüzde 10,14 ile 76 bin 702 başvuru aldı. Abonelik hizmetleri sektörü de yüzde 9,79 ile 74 bin 70 başvuru ile dikkat çekti. Bu veriler, tüketicilerin farklı sektörlerdeki sorunlarını çözmek için hakem heyetlerine başvurduğunu göstermektedir.

Parasal Sınırlar Artırıldı

Resmi Gazete'de yayımlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti'ne yapılacak başvurularda 2025 yılı için parasal sınır 149 bin lira olarak belirlendi. Bu durum, tüketicilerin haklarını koruma konusunda daha fazla imkan sunacak. Parasal sınırların artırılması, daha fazla tüketicinin hakem heyetlerine başvurmasını teşvik edebilir.

Bu değişiklikler, tüketicilerin haklarını arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini ve Tüketici Hakem Heyetleri'nin öneminin arttığını göstermektedir. Tüketici hakları konusunda yaşanan bu gelişmeler, toplumda daha fazla farkındalık yaratmaktadır.